在工作結(jié)束前的最后階段通過了解和玩耍而成功

勞埃德·I·塞德爾博士

在長達(dá)6分鐘的TED演講中，湯姆·Wujec的“搭建一個塔，建立一個團(tuán)隊，”已被瀏覽超過200萬次。在視頻中，我們看到的小團(tuán)隊，從首席執(zhí)行官到幼兒園畢業(yè)的小朋友，每個團(tuán)隊都給他們20根意大利面條，一個線團(tuán)，一個磁帶，和一堆棉花糖，然后讓他們在18分鐘內(nèi)用這些東西搭一個塔，可以在塔尖上放一個棉花糖——通常是在和其他團(tuán)隊比賽時這么做。

這個游戲已經(jīng)在世界各地被用于組織和管理大師的團(tuán)隊建設(shè)中了。做的最好的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，不能鎖定一個想法或是等著最后裝棉花糖上去，因為這樣未經(jīng)測試的結(jié)構(gòu)辛苦搭建起來后很容易崩塌(然后時間就到了!)。順便說一句，幼兒園的孩子們比CEO們做得好。

最近在一個為期一天的團(tuán)隊建設(shè)會議中，我遇到了一些臨床同事，還有從24小時紐約公共精神病院過來的醫(yī)生和醫(yī)院管理者，我們也使用了這個搭塔樓的游戲來溫暖我們的團(tuán)隊，解決我們面臨的一些挑戰(zhàn)，促進(jìn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。然后宣布獲勝的團(tuán)隊，我們談?wù)撝谶@段美好的時光我們經(jīng)歷了什么，學(xué)到了什么。

一家醫(yī)學(xué)院的主任，佩吉·博克霍德博士發(fā)表聲明談到另一個話題說“我們需要聽聽棉花糖的。”她只是打了個比方，什么是我們需要放在醫(yī)院工作最頂部的棉花糖?她讓團(tuán)隊思考如何重新考慮精神衛(wèi)生保健——也就是通過聽聽棉花糖。

例如，假設(shè)一個目標(biāo)是住在安全的負(fù)擔(dān)得起住房的嚴(yán)重的精神病患者。在住院或住院后增加住房安置或停止使用酒精和藥物就是在努力的最后添加棉花糖，這是可能會推翻一切工作的環(huán)節(jié)。在對一個人的護(hù)理方面，住房就是這個小組所需要考慮到的類似棉花糖的問題，以此實現(xiàn)這一目標(biāo)。事實上，近年來，“住房第一”的政策已經(jīng)被證明適用于高度脆弱的病人，還有那些無家可歸流落街頭的人(美國住無所居問題跨部門委員會)。

再比如，大多數(shù)患有嚴(yán)重精神病的人在他們的醫(yī)生和其他心理健康臨床醫(yī)生那里都在尋求不同的東西。當(dāng)醫(yī)生可以緩解他們的癥狀時，(甚至令人不安的幻覺和妄想)患者想要的通常是別的東西(事實上，那是我們都想得到的)——健康的身體，有良好關(guān)系的生活和作出貢獻(xiàn)。我聽到他們的呼聲，“我想要一份工作，一個家，在周末去約個會。”如果我們能聽到他們的聲音，知道他們想要的是什么，就會明白他們生活的構(gòu)建往往和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)所想達(dá)到的目標(biāo)是不同的。

只有欣賞各自的棉花糖，才能與病人形成真正的伙伴關(guān)系——只有這樣，我們的健康保健人員才能構(gòu)建一個專業(yè)的支持他們的病人真正想要的東西，從而使他們能夠?qū)で笏麄儶毩⒌纳睢?

弗朗西斯·霍奇森·博內(nèi)特在《一個秘密花園》里寫道：“起初，人們對一件可以去做的奇怪的事情感到懷疑，然后他們看到這是可以完成的，在這件事完成的那一刻，全世界都在好奇為什么不是在幾百年前我們就做了這件事情呢。”

她一定是聽了棉花糖的聲音。