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民營(yíng)醫(yī)院怎樣擺脫患者信任危機(jī)?保障高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量很重要

據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)顯示,在2020年里,我國(guó)有大約2.35萬(wàn)家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),整體虧損達(dá)到了1300億元左右,約是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)虧損金額的65倍。就診療人次來看,2020年公立醫(yī)院接診總數(shù)達(dá)到27.92億人次。民營(yíng)醫(yī)院的接診數(shù)僅為5.31億人次左右,同比下降7%,不到前者的五分之一。

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是中國(guó)醫(yī)療不可或缺的一部分,但是并沒有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的醫(yī)療價(jià)值,甚至因長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善,頻頻爆出破產(chǎn)重組的消息。而導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)低迷,最根本的原因是部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中夸大患者病情、過度醫(yī)療,以致于影響了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的名聲。所以現(xiàn)在要想扭轉(zhuǎn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀,重建患者信任是關(guān)鍵。

用醫(yī)療實(shí)力說話

首先,作為醫(yī)療機(jī)構(gòu),治病救人是根本。對(duì)患者而言,能治好病就是好醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立于公立醫(yī)院之外,在患者的號(hào)召力、吸引力上本來就不占優(yōu)勢(shì),要想獲得患者的信任,必須要用醫(yī)療實(shí)力說話,以專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象,提升在患者心中的影響力。

人才是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展最核心和最寶貴的資源,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)人才尤其是高級(jí)專業(yè)人才,是機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療實(shí)力的重中之重。機(jī)構(gòu)可以有目的地吸引專業(yè)醫(yī)療人才,通過提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),解決患者最關(guān)注的疾病問題,另外機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)人才培養(yǎng),竭力為人才成長(zhǎng)提供良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)條件,不斷充實(shí)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì),切實(shí)保障高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量。

提供患者至上的醫(yī)療服務(wù)

除了基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好的服務(wù)態(tài)度也能拉近與患者的關(guān)系,建立信任。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本來就是在爭(zhēng)患者,比拼患者的滿意度、忠誠(chéng)度,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要用可以打動(dòng)患者的服務(wù)方式來完成這一輪的競(jìng)爭(zhēng)。

如果醫(yī)護(hù)人員能給予就診患者主動(dòng)關(guān)懷,耐心并正確地幫忙解決問題,就會(huì)讓患者由衷地感受到機(jī)構(gòu)的用心與在意,患者自然會(huì)更滿意。比如新患者到院就診,不知道醫(yī)院科室的分布、不清楚正常的就診流程,如果有專門醫(yī)護(hù)人員提供患者就診指導(dǎo)服務(wù),會(huì)為患者就診提供極大的便利,患者的體驗(yàn)好了,信任度自然也上來了。

樹立良好的品牌形象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以通過定期舉辦公益類醫(yī)療活動(dòng),增強(qiáng)患者認(rèn)知度的同時(shí),也能樹立良好的品牌形象。比如機(jī)構(gòu)可以定期組織醫(yī)護(hù)人員開展線下的益診活動(dòng),到社區(qū)、基層醫(yī)院為患者免費(fèi)看診,既能增加機(jī)構(gòu)美譽(yù)度,也能為患者留下好印象。機(jī)構(gòu)也可以選擇“向上”與知名醫(yī)院合作,定期邀請(qǐng)名醫(yī)坐診,吸引患者。或者機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),進(jìn)行線上知識(shí)科普,通過線上直播、短視頻、患教文章等形式,為患者推送健康類知識(shí),與用戶建立起持久、信賴、強(qiáng)互動(dòng)的關(guān)系。

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公開透明

部分民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)檫^度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等情況,令患者對(duì)機(jī)構(gòu)失去信任,以及民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)價(jià)格虛標(biāo)、醫(yī)托等亂象,也該有對(duì)應(yīng)的監(jiān)管和規(guī)范,如明確嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)清單制度,讓患者能跟蹤到實(shí)際的醫(yī)藥費(fèi)用,判斷價(jià)格的合理度,這樣會(huì)讓患者更放心。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)事關(guān)患者生命健康的特殊行業(yè),符合準(zhǔn)入門檻的的機(jī)構(gòu),不僅要做好基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù),后期監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范也必須要跟得上,只有這樣才能塑造患者可信賴的醫(yī)療形象,在醫(yī)療賽道長(zhǎng)久立足。

藥品資訊

  • 腎病高血壓的癥狀包括頭痛、眩暈、心悸、胸悶、乏力、夜尿增多等。這些癥狀可能因?yàn)槟I臟功能受損導(dǎo)致血壓升高而引起。頭痛通常表現(xiàn)為持續(xù)性鈍痛,眩暈可能在體位改變時(shí)加劇。心悸和胸悶可能與心臟負(fù)荷增加有關(guān),而乏

  • 老年疝氣的癥狀通常表現(xiàn)為腹股溝區(qū)域的腫脹或突出,這可能在站立、咳嗽、用力或長(zhǎng)時(shí)間行走后變得更加明顯。患者可能會(huì)感到局部不適、疼痛或壓迫感,嚴(yán)重時(shí)疼痛可能放射至大腿或陰囊。疝氣內(nèi)容物可能包括腸管、大網(wǎng)膜

  • 踝關(guān)節(jié)炎是一種常見的關(guān)節(jié)炎癥性疾病,其癥狀包括關(guān)節(jié)疼痛、腫脹、僵硬和活動(dòng)受限。患者可能會(huì)感到踝關(guān)節(jié)區(qū)域的不適,尤其是在長(zhǎng)時(shí)間站立或行走后。疼痛可能會(huì)在休息后減輕,但在活動(dòng)增加時(shí)加劇。腫脹可能使踝關(guān)節(jié)看

  • 肺熱脾虛的癥狀表現(xiàn)為咳嗽、痰黃稠、口干舌燥、大便稀溏、食欲不振、腹脹、乏力等。這些癥狀可能因個(gè)體差異而表現(xiàn)不同,但通常與肺部炎癥和消化系統(tǒng)功能減弱有關(guān)。針對(duì)肺熱脾虛的情況,建議采取溫和的調(diào)理方法。首先

  • 口腔疾病的癥狀多種多樣,可能包括牙齒疼痛、牙齦出血、口腔異味、牙齒松動(dòng)、口腔潰瘍、口腔黏膜白斑或紅斑、牙齒變色、咀嚼困難等。這些癥狀的出現(xiàn)可能是由于細(xì)菌、病毒感染、牙齒磨損、牙周病、口腔癌等多種原因引

  • 血管發(fā)炎,也稱為血管炎,是一種影響血管壁的炎癥性疾病,可能導(dǎo)致血管壁腫脹、疼痛和功能障礙。癥狀可能包括局部紅腫、疼痛、皮疹、發(fā)熱、乏力和關(guān)節(jié)疼痛。在某些情況下,血管炎可能導(dǎo)致器官損傷,如腎臟或心臟。血

  • 感染風(fēng)寒后,患者可能會(huì)出現(xiàn)一系列癥狀,如發(fā)熱、咳嗽、喉嚨痛、鼻塞、流鼻涕、頭痛、肌肉酸痛和乏力等。這些癥狀通常是由病毒引起的,它們會(huì)影響人體的正常功能,導(dǎo)致不適感。分析這些癥狀,我們可以發(fā)現(xiàn)它們大多與

  • 腦梗死的癥狀包括突發(fā)的面部歪斜、單側(cè)肢體無力或麻木、言語(yǔ)不清或理解困難。這些癥狀可能伴隨頭痛、眩暈、惡心、嘔吐、意識(shí)障礙或抽搐。腦梗死發(fā)生時(shí),腦部血流受阻,導(dǎo)致局部腦組織缺血缺氧,進(jìn)而引發(fā)一系列神經(jīng)系

  • 銀過敏的癥狀

    2025-06-26

    銀過敏的癥狀可能包括皮膚紅腫、瘙癢、皮疹、水皰和脫皮等。這些癥狀通常在接觸銀制品后出現(xiàn),尤其是在皮膚濕潤(rùn)或出汗時(shí)更為明顯。銀過敏反應(yīng)的嚴(yán)重程度因人而異,有些人可能只有輕微的不適,而另一些人則可能出現(xiàn)嚴(yán)

  • 腦梗塞的癥狀包括突發(fā)的面部歪斜、肢體無力、說話不清、視覺模糊、頭痛、眩暈、惡心嘔吐、意識(shí)障礙等。這些癥狀可能因梗塞部位和范圍不同而有所差異,但通常表現(xiàn)為局部神經(jīng)功能喪失或障礙。對(duì)于腦梗塞的癥狀,需要及

  • 滑精的癥狀

    2025-06-26

    滑精,又稱為遺精,是指在無性活動(dòng)或性刺激的情況下,男性精液自行排出的現(xiàn)象。這種情況可能發(fā)生在睡眠中,也可能在清醒狀態(tài)下發(fā)生。滑精的癥狀包括夜間睡眠時(shí)不自主的射精,以及在清醒時(shí)由于性興奮或壓力導(dǎo)致的精液

  • 細(xì)菌性腸炎的癥狀包括腹瀉、腹痛、發(fā)熱、惡心、嘔吐和腹部不適。患者可能會(huì)經(jīng)歷水樣便或帶血的便,有時(shí)伴有黏液。腹瀉可能頻繁且量多,導(dǎo)致脫水和電解質(zhì)失衡。腹痛通常是陣發(fā)性的,可能在排便前后加劇。發(fā)熱通常在3

  • 肝腫大的癥狀

    2025-06-26

    肝腫大可能表現(xiàn)為腹部不適、右上腹疼痛、腹脹、消化不良等癥狀。在某些情況下,患者可能還會(huì)出現(xiàn)黃疸、蜘蛛痣、肝掌等體征。這些癥狀的出現(xiàn)可能與肝臟功能受損、肝臟充血、肝臟炎癥或腫瘤等因素有關(guān)。針對(duì)肝腫大的癥

  • 過勞的癥狀

    2025-06-26

    過勞的癥狀包括持續(xù)的疲勞感、注意力難以集中、記憶力下降、情緒波動(dòng)、睡眠質(zhì)量差以及身體上的不適如頭痛、肌肉酸痛等。這些癥狀可能會(huì)影響到個(gè)人的工作效率和生活質(zhì)量。分析這些癥狀,我們可以發(fā)現(xiàn)過勞往往是由于長(zhǎng)

  • 心絞疼的癥狀

    2025-06-26

    心絞痛是一種心臟疾病的癥狀,表現(xiàn)為胸部壓迫感、疼痛或不適,通常位于胸骨后,可放射至左臂、頸部、下頜或背部。這種疼痛可能伴隨有出汗、惡心、呼吸困難或暈厥感,持續(xù)時(shí)間一般從幾分鐘到半小時(shí)不等,但通常不超過

  • 膽管堵塞的癥狀可能包括黃疸、腹痛、發(fā)熱和惡心。這些癥狀是由于膽汁流動(dòng)受阻引起的,膽汁是幫助消化脂肪和脂溶性維生素的重要物質(zhì)。黃疸是由于膽紅素積累在血液中,導(dǎo)致皮膚和眼睛出現(xiàn)黃色。腹痛通常位于上腹部,可

  • 中耳炎是一種常見的耳部感染,其癥狀包括耳痛、聽力下降、發(fā)熱、頭痛、耳漏以及平衡問題。患者可能會(huì)感到耳朵內(nèi)部有壓力或堵塞感,嚴(yán)重時(shí)還可能伴有惡心和嘔吐。分析這些癥狀,我們可以發(fā)現(xiàn)中耳炎主要影響耳朵的聽覺

  • 老寒腿的癥狀

    2025-06-26

    老寒腿,也稱為膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎,是一種常見的關(guān)節(jié)疾病,主要表現(xiàn)為膝關(guān)節(jié)疼痛、僵硬和活動(dòng)受限。患者常在寒冷天氣或潮濕環(huán)境中癥狀加重,因此得名“老寒腿”。疼痛通常在活動(dòng)后加劇,休息后有所緩解,但隨著病情發(fā)

  • 得肝炎的癥狀

    2025-06-26

    肝炎的癥狀包括乏力、惡心、食欲不振、上腹部不適、黃疸(皮膚和眼睛變黃)、尿液顏色加深、大便顏色變淺、肝區(qū)疼痛等。這些癥狀可能因個(gè)體差異和肝炎類型不同而有所區(qū)別,但通常反映了肝臟功能受損的情況。針對(duì)這些

  • 暑濕感冒的癥狀主要包括發(fā)熱、頭痛、身體酸痛、鼻塞、流涕、咳嗽、喉嚨痛以及食欲不振等。患者可能會(huì)感到身體沉重,乏力,有時(shí)伴有惡心和腹瀉。這種感冒類型常見于夏季,由于天氣炎熱潮濕,人體容易受到暑濕邪氣的侵

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